Retourbeleid

Bij TCG Holo streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• In originele staat te verkeren;
• Compleet te zijn;
• Geen onnodige gebruikssporen te bevatten;
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

Uitsluiting van retourrecht voor geopende TCG-producten

Vanwege de aard van verzamel- en tradingcardproducten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Dit geldt onder andere voor:

• Booster Packs
• Booster Bundles
• Elite Trainer Boxes (ETB's)
• Booster Boxes
• Collection Boxes
• Tins
• Speciale verzamelproducten
• Overige verzegelde Pokémon TCG-producten

Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer de originele verzegeling volledig intact en ongeopend is.

Na opening, beschadiging of verbreking van de seal vervalt het recht op retournering en restitutie.

Geopende packs, geopende dozen en producten met een verbroken verzegeling worden niet geaccepteerd als retour.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@tcgholo.nl en voeg indien mogelijk foto's toe van:

• Het ontvangen product;
• De verpakking;
• Eventuele beschadigingen.

Wij zullen de situatie beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.

Retour aanmelden

Om een retourzending aan te melden kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@tcgholo.nl

Vermeld daarbij:

• Uw naam;
• Ordernummer;
• De producten die u wilt retourneren;
• De reden van retour (optioneel).

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:

• Een verkeerd geleverd product;
• Een defect product;
• Een fout die door TCG Holo is veroorzaakt.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen.

TCG Holo mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

Neem gerust contact met ons op:

TCGHolo.nl

E-mail: info@tcgholo.nl

KvK: 42062843

BTW: NL869537088B01